Kunjungi Mal Pelayanan Publik, Delegasi Republik Rakyat Tiongkok Apresiasi Pendekatan Layanan Humanis di Jakarta
JAKARTA – Pemerintah Provinsi DKI Jakarta melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta menerima kunjungan kerja dari delegasi China National Academy of Governance (CNAG), Republik Rakyat Tiongkok (RRT) ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Provinsi DKI Jakarta, Jumat (13/12/2024).
Delagasi dipimpin oleh Vice President, China National Academy of Governance (CNAG), Prof. LI Wentang, melihat langsung fasilitas dan juga layanan perizinan/ nonperizinan yang ada di MPP Provinsi DKI Jakarta dengan turut didampingi oleh jajaran pimpinan Lembaga Administrasi Negara (LAN) Republik Indonesia dan Kementerian PANRB Republik Indonesia.
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta, Benni Aguscandra menyambut baik kunjungan delegasi China National Academy of Governance (CNAG), Republik Rakyat Tiongkok (RRT) Ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Provinsi DKI Jakarta. Benni menyebut, kunjungan kerja tersebut menjadi momentum untuk saling belajar dan memajukan penyelenggaraan pelayanan publik.
“Ini adalah momentum penting, karena kita bisa saling belajar, berbagi inovasi dan berbagi pengalaman dalam memajukan penyelenggaraan pelayanan publik di kedua negara,” ungkap Benni di MPP Provinsi DKI Jakarta, Jumat (13/12/2024).
Benni menegaskan, pihaknya akan terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan publik yang berkualitas, akuntabel, dan transparan. Mal Pelayanan Publik Provinsi DKI Jakarta kerap menjadi role model praktik baik penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat.
“Sesuai arahan Pj Gubernur DKI Jakarta, Bapak Teguh Setyabudi, Kami bertekad untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik agar lebih berkualitas, akuntabel, dan transparan,” tegas Benni.
Lebih lanjut Benni menyampaikan bahwa sebagai jantung perekonomian di Indonesia, Jakarta terus mengembangkan iklim investasi yang kondusif dengan memfasilitasi akses kemudahan perizinan dan kemudahan investasi guna mendukung pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif.
“Kami terus berinovasi guna memberikan akses kemudahan perizinan dan kemudahan investasi di Jakarta, ini penting untuk memperkuat peran Jakarta sebagai pusat bisnis dan ekonomi nasional berskala global," ungkap Benni.
Role Model Penyelenggaraan Pelayanan Publik Prima Kepala Pusat Pembinaan Program dan Kebijakan Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara LAN RI, Erna Irawati menyebut, selain mempererat hubungan bilateral antara Indonesia dengan Republik Rakyat Tiongkok (RRT), kunjungan kerja bertujuan untuk berbagi pengalaman dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya terkait konsep dan implementasi layanan terpadu termasuk tata kelola Mal Pelayanan Publik.
“Saya yakin kita bisa saling belajar, misalnya kalau di RRT digitalisasinya mungkin sudah lebih terlihat. Kesempatan yang baik hari ini adalah dari kawan-kawan di RRT juga belajar tentang DKI Jakarta dengan segala prestasi dan juga kekhasannya,” sebut Erna di MPP Provinsi DKI Jakarta,
Jumat (13/12/2024).
Erna mengungkapkan, delegasi CNAG memberikan apresiasi tinggi terhadap aspek humanis pelayanan yang ada di MPP Provinsi DKI Jakarta. Erna menyebut, delegasi CNAG menyatakan kekaguman mereka terhadap keramahan dan fasilitas yang disediakan Pemprov DKI Jakarta untuk masyarakat.
“Yang paling berkesan bagi delegasi CNAG adalah tentang aspek melayani dari penyelenggaraan pelayanan publik di MPP Provinsi DKI Jakarta. Delegasi mengatakan bahwa pelayanan di sini sangat humanis, orang-orangnya ramah, ada ruangan laktasi, dan area bermain anak. Mereka sangat terkesan ternyata ada aspek humanis yang lebih, yang ada di Jakarta,"
ungkap Erna.
Namun begitu, Erna menggarisbawahi tantangan yang dihadapi Indonesia adalah memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat atas hingga bawah. Menurutnya, Republik Rakyat Tiongkok (RRT) dengan sistem pemerintahan yang sangat sentralistik, mampu memastikan konsistensi kebijakan dari tingkat pusat hingga daerah.
"Ini menjadi tantangan dan pembelajaran bagi kita untuk memastikan bahwa kebijakan yang baik di atas kertas juga diimplementasikan dengan baik saat bertemu langsung dengan masyarakat," jelas Erna.
Transformasi Digital MPP Provinsi DKI Jakarta, Diapresiasi Asisten Deputi Transformasi Digital Pelayanan Publik Kementerian PANRB Republik Indonesia, Yanuar Ahmad mengapresiasi transformasi digital yang diterapkan di MPP Provinsi DKI Jakarta.
Menurutnya, proses administrasi yang sebagian besar sudah dilakukan secara digital memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk melakukan pengurusan perizinan dan nonperizinan.
“DKI Jakarta ini memang terbaik, karena sudah menerapkan digitalisasi atau sudah mentransformasi pelayanan ke digital,” ungkap Yanuar di MPP Provinsi DKI Jakarta, Jumat
(13/12/2024).
Sementara itu, Yanuar pun menilai aspek humanisme yang sudah diterapkan di MPP Provinsi DKI Jakarta menjadi keunggulan yang patut dicontoh oleh MPP lainnya di Indonesia. Ia menyebut, sarana dan prasarana yang ada di MPP Provinsi DKI Jakarta membuktikan bahwa Pemerintah Provinsi DKI Jakarta memiliki komitmen kuat terhadap pemenuhan kebutuhan masyarakat yang lebih luas, di luar aspek administratif semata.
“Ke depan, kita bisa mengembangkan MPP tidak hanya murni mengenai administrasi, kita bisa membangun semacam co-working space buat teman-teman kaum muda yang memang bekerja
dan waktunya terbatas. Jadi bisa mengurus izin di sini, sambil menyelesaikan urusan kantor/bekerja,” tambah Yanuar.
Yanuar mengungkapkan, saat ini terdapat 272 Mal Pelayanan Publik (MPP) yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Ia menegaskan, Kementerian PANRB berkomitmen untuk terus
meningkatkan standar pelayanan publik di seluruh Indonesia dengan mencontoh inovasi-inovasi terbaik dari MPP Provinsi DKI Jakarta.
“Kami dari Kementerian PANRB konsisten untuk memberikan pelayanan terbaik guna menjamin mutu layanan publik kepada masyarakat, dengan praktik baik penyelenggaraan MPP dari
Pemerintah Provinsi DKI Jakarta,” pungkas Yanuar.
