Sambat Bunda, Inovasi Digital untuk Pengaduan Masyarakat Lumajang Berbasis AI
LUMAJANG, iNEWSLumajang.id – Warga Kabupaten Lumajang kini memiliki saluran baru untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait layanan publik melalui platform digital berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama "Sambat Bunda". Inovasi ini memungkinkan pengaduan disampaikan secara lebih cepat, transparan, dan akuntabel, dengan respon yang lebih efisien.
Platform ini dirancang khusus bagi masyarakat Lumajang untuk menampung berbagai keluhan dan langsung meneruskannya ke instansi terkait.
Dengan dukungan teknologi AI, keluhan yang bersifat ringan dapat dijawab secara otomatis, sementara permasalahan yang lebih kompleks akan diteruskan untuk ditindaklanjuti oleh pihak berwenang.
Dalam peluncurannya di Pendopo Arya Wiraraja, Kamis (27/3/2025), "Sambat Bunda" diperkenalkan sebagai solusi bagi warga Lumajang yang sebelumnya harus menyampaikan keluhan melalui berbagai jalur tidak resmi. Dengan adanya sistem ini, pengaduan kini lebih terorganisir dan dapat dipantau secara transparan.
Bupati Lumajang, Indah Amperawati, menegaskan bahwa platform ini merupakan langkah nyata untuk meningkatkan layanan publik.
"Semua sambat, semua keluhan masyarakat bisa disampaikan di sini. Sebelumnya banyak yang menghubungi saya lewat WhatsApp, tapi sekarang sudah ada salurannya sendiri. Namun, kalau tetap ingin WA, juga tidak masalah. Nanti saya arahkan ke aplikasi Sambat Bunda," ujarnya.
Selain meningkatkan efisiensi, platform ini juga memastikan setiap pengaduan mendapatkan tanggapan maksimal dalam waktu empat jam. Jika ada keluhan yang belum ditanggapi dalam batas waktu tersebut, instansi terkait akan mendapat evaluasi untuk memastikan pelayanan yang lebih baik.
"Minimal dalam waktu empat jam, pengaduan harus sudah mendapatkan tanggapan. Kalau tidak ada respon, saya akan langsung menegur OPD yang bertanggung jawab," tegas Bupati Indah.
Keberadaan "Sambat Bunda" diharapkan dapat menciptakan sistem layanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat Lumajang. Dengan memanfaatkan teknologi secara optimal, pengelolaan pengaduan menjadi lebih cepat, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
