Contact Center ICONNET Raih ISO 9001:2015
JAKARTA, iNewsBekasi.id– PLN Icon Plus melalui Contact Center ICONNET meraih sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System dari British Standards Institution (BSI). Sertifikasi ini menjadi bukti nyata sistem manajemen mutu yang diterapkan PLN Icon Plus telah memenuhi standar internasional, sekaligus mengukuhkan komitmen PLN Icon Plus dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“Sertifikasi ISO 9001:2015 merupakan salah satu cara untuk membangun kepercayaan pelanggan. Fokus utama sistem manajemen mutu adalah memastikan customer focus, yakni memenuhi dan bahkan melebihi ekspektasi pelanggan,” ungkap Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi dalam keterangannya pada Rabu (18/12/2024).
Menurut dia, sertifikasi ini merupakan hasil dari audit intensif yang mencakup aspek-aspek penting seperti manajemen mutu, kualitas pelayanan, pelatihan dan pengembangan agen, keamanan informasi, hingga monitoring, dan evaluasi.
BPJS Ketenagakerjaan, Zainuddin: Harus Ada Kesadaran dari Steakholder, Negara dan Permerintah
"Keberhasilan ini semakin mengukuhkan posisi ICONNET sebagai penyedia layanan internet yang tidak hanya cepat, tetapi juga andal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia," ujarnya.
Ari mengungkapkan, perolehan sertifikasi ISO 9001:2015 ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan PLN Icon Plus untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Sertifikasi ini tidak hanya menjadi bukti bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan telah memenuhi standar internasional, tetapi juga mencerminkan komitmen untuk selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.
"Dengan fokus pada customer experience, PLN Icon Plus berupaya untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melebihi ekspektasi pelanggan, menjadikan ICONNET sebagai pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan digital,” ungkapnya.
Vice President Customer Experience PLN Icon Plus, Hendrik Permajaya menuturkan, sertifikasi ini merupakan bukti nyata dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Capaian ini menunjukkan bahwa layanan informasi yang kami berikan telah memenuhi standar kualitas internasional, sesuai dengan peraturan, tujuan institusi, dan sasaran mutu kami. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan, hingga ke pelosok negeri,” tuturnya.
Tidak hanya sertifikasi ISO, Contact Center ICONNET juga telah mengantongi 25 penghargaan bergengsi atas kinerja yang unggul dalam menyelaraskan produk dan layanan dengan saran serta masukan dari pelanggan.
Penghargaan-penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa ICONNET senantiasa menjadi pelopor inovasi dalam industri telekomunikasi.
Keberhasilan ini juga menjadi refleksi dari kerja keras tim ICONNET dalam memastikan layanan pelanggan berjalan dengan efisien dan responsif. Dengan didukung agen-agen profesional yang terus mendapatkan pelatihan berkala, Contact Center ICONNET mampu menangani berbagai kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Melalui pencapaian ini, PLN Icon Plus menegaskan bahwa ICONNET tidak hanya berkomitmen pada kecepatan layanan internet, tetapi juga pada kualitas pengalaman pelanggan yang konsisten. "Dengan sertifikasi ISO 9001:2015, ICONNET semakin siap menjadi mitra andalan masyarakat Indonesia dalam memenuhi kebutuhan digital," ucapnya.
