BMW Naik Level: Purna Jual Jadi Prioritas, Pelanggan Dimanjakan Habis-habisan!
Sudah menyalip penjualan Mercedes Benz di pasar mobil mewah di Indonesia, BMW Indonesia ternyata justru tidak berhenti berinovasi. Yakni, memastikan konsumen mendapatkan pengalaman premium dalam hal purnajual.
Terbaru, BMW Indonesia berkolaborasi dengan BMW Ultima meresmikan Body & Paint Training Center pertama di Asia Tenggara. Mereka juga memperluas jaringan Body & Paint resmi di 2025, juga merilis layanan BMW Remote Diagnosis (RITA).
Peter “Sunny” Medalla, President Director BMW Group Indonesia, mengatakan, BMW Group Indonesia juga akan memperluas jaringan Body and Paint Center di seluruh Indonesia. Dimulai dari BMW Ultima sebagai pusat perbaikan Body and Paint pertama dan terbesar di Indonesia, kini BMW hadir lebih dekat dengan pelanggan di Jakarta Timur (Pulo Gadung), Surabaya, dan Medan.
“Ini bukan sekadar bengkel—melainkan tempat di mana kami menghidupkan kembali kendaraan BMW dan MINI dengan ketelitian dan perhatian yang sama seperti saat pertama kali dirakit," kata Peter.
BMW Ultima: Pionir Layanan Purna Jual Premium
BMW Ultima diresmikan pada Maret 2022 sebagai fasilitas perbaikan dan pengecatan BMW dan MINI dengan standar tertinggi di Indonesia. BMW Ultima menggunakan teknisi tersertifikasi, peralatan diagnostik terbaru, dan suku cadang asli BMW dan MINI, dengan akreditasi langsung dari BMW AG, Munich.Pada 2023, BMW Ultima memperluas layanannya sebagai BMW Classic Partner—yang pertama di Asia dan salah satu dari hanya 118 di dunia. Status ini menegaskan komitmen BMW Ultima dalam memberikan layanan restorasi dan servis premium untuk kendaraan klasik BMW, dengan penggunaan BMW Original Parts.
BMW Ultima meluncurkan program BMW Assurance pada Juni 2024, bekerja sama dengan mitra asuransi untuk memberi perbaikan dan pengecatan berkualitas tinggi bagi pelanggan BMW dan MINI.
Selain BMW dan MINI, BMW Ultima juga melayani merek kendaraan premium lainnya. Lokasinya ada di Jl. Ciater Raya No.28A, Serpong, Tangerang Selatan, BMW Ultima dapat menangani hingga 20 kendaraan sekaligus.
BMW Group Training Center
Seiring dengan perluasan jaringan Body and Paint Center, BMW Group Indonesia juga menyiapkan tenaga kerja spesialis untuk mempertahankan standar tinggi BMW. Untuk itu, BMW Group Training Center pertama di Asia Tenggara diresmikan, hasil kolaborasi dengan BMW Ultima.“Pusat pelatihan ini menegaskan komitmen kami untuk mengembangkan sumber daya lokal dan memastikan bahwa setiap teknisi yang menangani kendaraan BMW atau MINI telah menerima pelatihan berstandar internasional," jelas Peter.
Rudy Kusmanto, Managing Director BMW Ultima, menambahkan bhawa BMW Ultima menjadi satu-satunya Approved Body & Paint Center di Indonesia. “BMW Group Training Center juga pertama di Asia Tenggara dan berlokasi di Indonesia,” ungkapnya.
"Pusat pelatihan ini berfokus pada pembelajaran langsung (hands-on), menggunakan peralatan dan perlengkapan yang sama seperti yang digunakan di pusat layanan resmi BMW," kata Rudy.
BMW Remote Diagnosis Service (RITA): Teknisi BMW di Ujung Jari
Mahalingam Maganderalingam, Director of Customer Support BMW Group Indonesia, menjelaskan program Ramadan BMW dan terobosan baru di bidang purna jual, yaitu BMW Remote Diagnosis Service (RITA).RITA adalah layanan yang memungkinkan teknisi BMW terhubung langsung ke kendaraan Anda dari jarak jauh untuk mengakses data diagnostik secara instan.
“Ketika lampu peringatan menyala atau terdengar suara yang tidak biasa, RITA memungkinkan teknisi kami untuk terhubung langsung ke kendaraan Anda dari jarak jauh dan mengakses data diagnostik secara instan—tanpa perlu kunjungan awal ke bengkel," jelas Mahalingam.
